導入の効果

施設内で事故が発生した際、本部のスタッフも状況を確認する必要があるため、以前は昼夜を問わず現場へ赴いてしました。それが i-PRO Remo. を導入したことで本部ではもちろん、外出先などどこにいても現場の状況を把握することが可能となり、大幅な工数削減を実現できました。またデイサービスは介護保険法の運営基準に則り運営するため、各施設の運営実態を本部がしっかり確認をして、サービスの改善を現場に指示しなければなりません。
全方位カメラを中心に施設全体を死角なくカバーするようにカメラを設置したことで、デイサービスの利用人数やスタッフ配置など現場の状況を遠隔で確認することができるようになりました。これはとても有効で業務の効率化を実感できています。

施設内でも日中に事務処理をしながらでも、設置されたモニターでリアルタイムの状況確認が可能です。また、スマートフォンでも映像を確認できるので、急ぎの要件や夜間のインシデント、ヒヤリハットも手元で確認できるのでとても便利になりました。
また映像を確認した上で施設の運用方法や提供するサービス内容を工夫することができるようになったことで入居者様はもちろん、利用者様、ご家族の皆様が安心してお過ごしできるよう、スタッフ同士でも話し合う機会が増え、改善活動が活発になりました。

導入の効果

まず、導入までのスピードと即時性の高い効果は目を見張るものがありました。モニタリング映像の画質は想像以上で、視聴はもちろん遠隔操作も非常に快適であり、実際その場にいるかのような感覚で確認作業ができました。
国際物流ビジネスの性質上、国内外のお客様から取り扱い状況の記録を頻繁に求められます。i-PRO Remo. は動画だけでなく静止画も簡単にダウンロードでき、またその画像が非常に高解像度で鮮明なので、調査や報告に必要な時間と労働が大幅に削減できました。結果として、お客様満足度の向上に費やせる時間が増えたと実感しています。

さらに当社が独自にグローバルで展開しているロジスティック品質・改善プログラム「Y.E.S（Yusen Excellence System）」の管理や維持においても、 この i-PRO Remo. は一役買っています。具体的には以前は手作業で行っていた現場の管理業務を 、今では定量的に可視化できています。これによって、より具体的な課題の特定や改善活動がスムーズに行えるようになりました。
今後は i-PRO が提供する多様でユニークな機能やサービスメニューを、当社グループの各物流施設に合わせて積極的に導入していく予定です。その結果、更に高い品質の構築と維持を実現していきたいと考えています。

導入の効果

最初に脅かされたのは、AI の顔検知と車両のナンバー認証精度の高さでした。私たちの施設は時間帯や場所により、逆光や暗い状況になりますが、いずれの状況でも人物や車両のナンバーを逃すことなくしっかりと捉えていました。i-PRO カメラと、チャオ社製クラウドの AI 機能が問題なく機能を発揮しているので、安心して活用しています。そしてクラウドサービスから得られるデータには、新たな発見がお触れていることにも気づきました。肌感覚で把握していたお客様の在住地域や年齢層、性別という要素が、実は少し異なることが判り、最近ではこれらの情報を定量的に把握することで、商品活溌計画や商品ラインアップの変更に具体的な形で反映させ始めています。そして結果として来場者数が増加するか等々の効果検証も併せて進めていきます。これまで想像や仮説に基づいて商品開発を行っていた私たちですが、これからはデータに基づいて自信をもってマーケティング施策を打つことができます。これが今回のシステム導入がもたらした最大の経営効果とも言えます。「顧客情報、属性、店舗状況を見える化してマーケティング施策に繋げ、PDCA を回す」という、まさに私たちが目指そうとしている店舗運営の DX 化が実現でき始めています。